南站问路 找美女“小璐”

旅客与“小璐”对话。

全国首例智能机器人服务广州南站

小璐开工

问：“小璐，今天晚上去深圳还有火车票吗？”

答：“已帮你找到列车信息，请看大屏幕。”

问： “请问去厕所怎么走？”

答：“直走，前方路口左转，前行100米，详情请看大屏幕。”

问：“小璐，你多大了？”

答：“人家刚满3个月，还是小宝宝。”

作为华南最大的高铁枢纽，广州南站有地下地铁层、地下停车库、地面到达层、站台层和高架候车层等5层建筑，其中南北地下停车场就有1.5万平方米，相当于20个足球场大，停车位达到2570多个。不少旅客进入其中感觉像走进了“迷宫”。为了在现有引导标识和人工服务的基础上，让每个旅客的出行需求得到全方位满足呢？今年春运，广州南站开始尝试为旅客提供“互联网+”人工智能的服务形式。

昨日上午，记者来到广州南站一楼东侧大厅看到，在人工咨询服务台旁，一个系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小璐”正式“上岗”，开始为旅客们提供服务。这个“小璐”一出现便立刻引起了旅客们的围观。

据广州南站副站长、智能机器人和“广南百事通”项目负责人周辉介绍，“小璐”是目前全国首个服务火车站的智能机器人，去年9月14日正式立项，春运期间开始试运行。

 “小璐”的云端智能大脑目前已植入了海量数据：涵盖站内导航、购票、候乘、购物、天气、饮食、航班、新闻等众多资讯，不仅可以用语音回答问题，而且可以通过身上液晶屏显示引导，为旅客提供精准的乘车帮助服务。周辉告诉记者，目前“小璐”已经掌握了普通话和粤语两种对话语言，未来可能还会掌握诸如其他方言、外语等更多的语言技能。

目前，智能机器人只是试用阶段，待进一步完善功能后推广使用。“广南百事通”是智能机器人服务互补型产品，利用手机客户端在线服务旅客，未来还将开辟预约停车、在线支付等功能。而对于不习惯使用手机上网的旅客来说，智能机器人“小璐”的出现，则显得更为实用便捷。

据周辉介绍，在几个月的试用期中，“小璐”的大脑还会“扩容”，同时南站方面计划今年上半年正式推出10台以上和“小璐”功能相同的机器人分布在南站各处，为旅客出行提供更精准、全面的服务。届时，人工智能将全面助力旅客的铁路出行。