近年来汽车消费群体快速膨胀，但不少司机缺乏基本的汽车维修技术，车辆出现小故障也束手无策，车辆拯救服务的市场很大。一方面，由于维修企业众多，资质和服务质量各异，车主由于缺乏对全市车辆拯救和维修企业的了解，往往只找熟悉的维修企业进行车辆拯救，容易出现拖车等待时间长、拖车路程远等现象，导致拯救成本增加。另一方面，专业拯救公司拥有车辆多，能适应不同的拖车情况，但缺乏维修网点支持。

为有效整合共享资源，向广大车主提供方便、快捷、优价优质的服务，广州市交通委员会委托广州市汽车摩托车维修行业管理处和广州市汽车摩托车维修行业协会着手开展筹建车辆故障救援网络的可行性调研。通过调研，摸清了广州市现有车辆拯救资源和资源的利用情况，驾车人的拯救需求和意愿，维修企业对筹建维修拯救网络的需求和意愿，其他省市已建成的车辆救援网络的筹建和运作情况等信息后，由呼叫中心平台、维修企业、拯救企业多方合作，建立了全省首个车辆故障救援网络。

2005年6月30日，广州市车辆故障维修救援网络在广州奥林匹克中心举行网络运行启动仪式，这是以“政府引导、企业参与、整合资源、提供服务、减少收费”为指导思想建立起来的“合理布局、及时救援、合理收费、热情服务、社会监督”的社会服务型救援网络。拯救拖车体系以广州交通集团为骨干企业，集合全市23家企业拯救力量，入网车辆达150多辆；维修救援网络包括维修企业31家，开设维修网点45个，救援网络基本覆盖全市(增城地区除外)。

     广州市车辆故障维修救援网络集信息、指挥救援平台和网络运行管理为一体，包括一个平台三个体系。一个平台是呼叫中心及指挥调度平台（96900），负责救援信息的接收与任务的分配；三个体系分别是拯救拖车体系，负责及时将故障车辆拖送至最近的维修网点或客户指定的维修厂；维修救援网络体系，负责妥善快速维修故障车辆；服务监督管理体系，负责对网络的业务指导和监督管理。96900服务平台、拯救拖车企业、参与救援服务的维修企业三方是以合同契约形式联系在一起的联合体，共同构成一个完整的服务体系。

     广州市车辆故障维修救援网络实行24小时接收救援信息，按车主要求和就近原则发指令给救援车辆和服务网点，进行车辆救援抢险、维修保养等。

     广州市车辆故障维修救援网络的建立，有效地解决了困扰车主的三大难题：第一，解决了在广州市区行使车辆发生故障求救难的问题，车主可以随时拨打统一求救的24小时救援呼叫号码96900得到及时救援，减少市区道路堵塞状况。广州市救援网络网点维修企业必须是通过广州市汽车摩托车维修行业协会制定的行业诚信考评机制，获得“诚信优质服务单位”称号的维修企业才予以准入，可确保车主得到快捷高效、诚信优质的服务。第二，整合拯救资源，规范车辆拯救服务市场，降低了收费。广州市现有车辆拯救资源分两部分，一是维修企业自有拯救车辆，二是对外服务的专业车辆拯救公司。通过筹建救援网络，从而扩大拯救资源服务范围，达到资源共享，规范市场的目的。救援拖车路线设置除车主特别要求外，救援统一按照就近原则处理，选择最近故障车辆的救援拖车点和维修点，形成最佳的拯救路线，既能快速救援，又能降低拖车成本，从而减少车主的最终费用。第三，减少了外地车主的盲目求救和被无牌“路边店”骗宰现象。由于有了96900统一特服号的救援网络，来广州的外地车主发生车辆故障或需要拯救时可拨打96900得到及时救援，而且救援服务收费不高于物价部门规定的限价，拖至网内企业维修的，可得到优质的服务、享受优惠价格。

广州市车辆故障维修救援网络是广州市政府在公众服务领域管理的一个创新。救援网络将维修行业和交通拯救服务行业有机结合，进一步规范了交通拯救服务行业现场作业行为，充分发挥维修行业协会“自律、协调、服务、监督”的功能，为社会提供了方便、快捷、高效的服务，又为企业带来了良好的经济效益和发展机会，社会效应和企业效益相得益彰。